|
 |
Telekom Tarife - objektive Analyse führt Verbraucher zum idealen Vertrag |
 |
Für viele Konsumenten ist die große Auswahl auf dem Markt für Telekommunikationsmarkt in erster Linie eines: Der beste Beweis dafür, dass die Redewendung mit der Qual der Wahl nicht grundlos so oft bemüht wird. Dabei ist die umfangreiche Produktpalette durchaus berechtigt, denn die Bedürfnisse der Verbraucher unterscheiden sich doch deutlich. Gerade die Zahl der Telekom Tarife ist in den vergangenen Jahren immer weiter gestiegen.
Das Unternehmen möchte auf diese Weise Alternativen für jeden individuellen Bedarf bereitstellen, um Kunden keine unnötigen Leistungen aufzuzwingen, die am Ende sonst zwar Kosten regelmäßige Kosten verursachen, aber vielleicht gar nicht genutzt würden. Doch im Falle des größten deutschen Providers für Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV lässt seine Kunden – Bestandskunden wie Neukunden – nicht allein bei der Auswahlarbeit. |
|
Viele Antworten kennt das virtuelle Telekom-Kundencenter
So werden die Telekom Tarife nicht einfach nur in den Filialen und im Online-Shop auf den Unternehmens-Webseiten präsentiert und zur Buchung bereitgestellt. Das Unternehmen steht seinen Kunden auch mit Rat und Tat bei allen Fragen zur Seite, um dafür zu sorgen, dass jeder Verbraucher das für ihn beste Produkt aus der Fülle der Telekom Tarife herausfiltern kann. Viele offene Fragen finden bereits bei der Lektüre der so genannten FAQ – der am häufigsten gestellten Fragen – eine rasche zufriedenstellende Antwort. Interessenten, die dennoch keine Lösungen für ihre Probleme finden können, stehen die Berater des Unternehmens über mehrere Wege Rede und Antwort. Einerseits können die Verbraucher wie gehabt das direkte Gespräch mit einem Berater in der Zweigstelle suchen. Wem dieser Weg zu aufwendig ist oder wem aus beruflichen oder anderen Gründen schlicht die Zeit für den Besuch der Filiale fehlt, kann ebenso gut per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular nach Antworten suchen. |
Online Tarife vergleichen für DSL, ISDN und Handy
Die Telekom Tarife selbst werden aber an sich bereits ausgesprochen ausführlich dargestellt. Neben den Kosten erfahren Verbraucher durch den Tarifcheck jederzeit genau, welches Tarifmodell dem eigenen Nutzungsverhalten am nächsten kommt. Ob Telefonie via ISDN oder DSL – die Flatrate fürs Festnetz gehört inzwischen eigentlich generell zur Standardausstattung der Telekom Tarife. Verbraucher, die mit ihrem derzeitigen Mobilfunkprovider unzufrieden sind, erfahren schnell, dass auch das Handy als preiswert Zusatzleistung hinzu gebucht werden kann. Auch in diesem Kontext lohnt es sich, frühere Rechnungen zurate zu ziehen, um festzustellen, ob sich die Buchung von Flatrates lohnt, um die zu erwartenden monatlichen Rechnungsbeträge zu senken. Ohnehin sollten Verbraucher stets anhand früherer Rechnungen überprüfen, welche Leistungen sie eigentlich wirklich benötigen und nutzen. |
|
| So ist der ISDN Anschluss aus der Palette der Telekom Tarife für viele Kunden völlig ausreichend, wenn sie im Web lediglich Surfen und E-Mails empfangen oder versenden möchten. Der DSL Anschluss mit Hochgeschwindigkeit hingegen ist eher für Kunden interessant, die immer wieder auch große Datenmengen aus dem Web downloaden. Mit Blick auf die deutlich gesunkenen Kosten für die verschiedenen Telekom Tarife im Bereich DSL lohnt es sich aber selbst für Wenignutzer, mit dem Gedanken an einem Umstieg von ISDN auf DSL zu spielen. Bei Buchung der Komplettangebote des Providers ist DSL inzwischen ohnehin fast zum Standard geworden. Auch wenn der durchschnittliche Web-Aufenthalt in der Regel eher kurz ausfällt: DSL kann die Zugriffszeiten auf Webseiten und die Download-Dauer deutlich verkürzen. |
 |
Viele Komplettpakete, die ein wichtiger Bestand der Telekom Tarife sind, erfreuen sich besonders deshalb großer Beliebtheit bei den Wechslern, weil zugleich der Sektor TV mit abgedeckt wird. Digitale TV-Angebote sind im gesamten Bundesgebiet verfügbar. Kunden erhalten so bereits im Basis-Modell Zugriff auf mehrere Dutzend öffentlich-rechtliche und private TV-Sender sowie vielfältige Radio-Programme. Auf Wunsch können Telekom-Kunden neben dem Bundesliga-Tarif LIGA total! weitere TV-Extras bestellen. Gefragt sind zum Beispiel die TV-Angebote in anderen Sprachen, die sich an ausländische Kunden richten, um diesen sozusagen ein Stück Heimat zu bieten. Ein Vorzug der Komplettangebote: Kunden erhalten pro Monat nur eine Abrechnung, die Gesamtkosten sind fast immer niedriger als bei mehreren Einzelbuchungen. |
Ausländische Kunden und geschäftlich genutzte Anschlüsse
Für ausländische Kunden, die einen der Telekom Tarife buchen, sind übrigens auch die verschiedenen Flatrate-Optionen für Festnetz und Handy ein interessanter Ansatz. Denn neben kostenlosen Anrufen ins deutsche Festnetz können die Telekom Tarife für den Festnetzanschluss und den Mobilfunk-Tarif auch durch Flatrates für Gespräche in alle Mobilfunknetze oder in ausländische Festnetze ergänzt werden.
Die Telekom bietet auch für Geschäftskunden sinnvolle Komplettpakete. TV-Angebote spielen hier eine untergeordnete Rolle. Eher geht es in diesem Zusammenhang darum, ganze Anlagen einzurichten, die zuverlässig und günstig den Kundenkontakt ermöglichen. Solche Komplettangebote beinhalten meist einen Internetanschluss mit ISDN oder DSL sowie ein Netzwerk mit variablen Nebenstellen fürs Festnetz mitsamt Handy-Tarifen, die auch für Mitarbeiter im Außendienst optimale Erreichbar sicherstellen. Auch hier spielen Flatrates eine große Rolle. Neben der nationalen Flatrate können Geschäftskunden wie Privatkunden Optionen für kostenlose Telefonate auf internationaler Ebene bestellen, die nach wie vor nicht bei allen Providern auf dem Markt angeboten werden. Die Einsparungsmöglichkeiten durch grenzübergreifende Flatrate-Leistungen sind im Einzelfall erheblich. |
Test-Angebote bewähren sich immer
Verbraucher, die mit ihrem augenblicklichen Anbieter nicht unbedingt zufrieden sind, können über den Wechsel in einen der Telekom Tarife zwischen Festnetz, Handy und DSL (oder IDSN) nicht nur die Kosten reduzieren und qualitative Verbesserungen erzielen. Der Wechsel kann sich auch in Form einer Prämie bemerkbar machen. Dies gilt vorrangig für Privatkunden. Sie können einen Wechselbonus im Rahmen von Sonderaktionen erhalten, vielfach locken die Telekom Tarife auch durch vorübergehende Rabatte, im TV-Bereich können Neukunden häufig auch kostenlos für einige Wochen oder gar Monate herausfinden, ob die Angebote wirklich genutzt werden.
Ist die Entscheidung für den Wechsel gefallen, können Kunden die Wechselarbeit vertrauensvoll in die Hände der Telekom-Mitarbeiter legen. Dank des Wechselservices müssen Verbraucher nur noch daran denken, den bestehenden Vertrag im Rahmen der vereinbarten Kündigungsfristen zu kündigen Der Umzug des Anschlusses und die Installation der für die gebuchten Telekom Tarife benötigten Hard- und Software wird zügig und zuverlässig vom Techniker durchgeführt. Der zeitliche Aufwand ist gering, so dass Kunden schnell wieder via DSL im Web surfen können oder Telefonate mit Freunden und Bekannten im Festnetz führen können. |
|
